Existen dos tipos de perfil de comprador en el supermercado virtual de Gadisline:

• Visitante: Es un comprador que utiliza el Supermercado virtual de forma esporádica o que simplemente no tiene registrados sus datos en Gadisline.
• Cliente: Son aquellos compradores que han cedido sus datos y de los que se mantiene un registro de las compras que han realizado con el objetivo de ofrecerles servicios adicionales.

Según esto, es posible entrar desde la página de portada en el supermercado con uno u otro perfil:

Los únicos datos requeridos son:

• La moneda en que se desea ver los precios de los productos.
• El código postal de la localización del cliente, para poder comprobar la disponibilidad de los productos que solicita el comprador con los de la tienda Gadis más próxima a su localización. Este es opcional, pudiendo el cliente indicar una tienda de Gadisa a la que ir a buscar el producto.

En este caso es preciso haberse registrado antes como cliente (ver registro desde portada).

Se requieren los siguientes datos:

• Usuario: Nombre indicado en el registro.
• Contraseña.
• Lugar de recogida: con la posibilidad de que se envíe al domicilio habitual, otro, o bien que el cliente acuda a la tienda a por el pedido.

Para registrarse como usuario de gadisline.com deberemos acceder a la parte de registro desde la pantalla principal.

Una vez hemos pinchado en el botón de entrar, se nos muestra una pantalla para que introduzcamos los datos necesarios para darnos de alta. Aunque en esta página se piden bastantes datos, sólo es obligatorio cubrir los siguientes:

• Nombre de usuario: Es el nombre con el que se identifica al usuario cuando quiere acceder al supermercado virtual. Puede utilizarse cualquier cadena con números y letras. Por ejemplo puede ser la inicial y el primer apellido. Si el usuario se llama José Pérez, podría escoger "jperez".
• Contraseña: Clave que permite autenticar al usuario.
• Repetir contraseña: La misma clave de antes. Se pide dos veces para evitar que el usuario meta una contraseña errónea (confusión a la hora de teclear, ...).
• Recordatorio de contraseña: Esta es una frase que nos será enviada cuando no recordemos nuestra contraseña. Si como contraseña hemos puesto el nombre de nuestro perro, aquí deberíamos cubrir "nombre de mi perro".

Una vez superado el proceso de entrada se accede a la página principal del supermercado virtual, que se compone de:

• Menú: Secuencia de enlaces que permiten acceder a otras funcionalidades del supermercado.
• Catálogo: Se compone de tres ventanas de selectores, desde las que es posible acceder a:
  • Departamentos: en los que se divide el supermercado, por ejemplo: charcutería, congelados, panadería...
  • Secciones: áreas dentro del anterior, por ejemplo, dentro de bebidas, podemos tener: aguas, zumos, cervezas...
  • Gama: contenido en la anterior, se puede tener por ejemplo, dentro de refrescos: tónicas, refrescos de cola...
• Contenidos: Cuando se marca una alternativa en cada uno de los selectores, aparece en este apartado el listado con los productos disponibles, así como su precio. En este apartado se permite seleccionar la cantidad de unidades, así como la opción de añadirlas al carrito o a la lista de la compra (esto último, sólo si se trata de un cliente).
• Carrito: Aquí van apareciendo los productos que se van comprando en el supermercado, así como el número de unidades y el precio total de esas unidades. Mediante una caja de texto se puede acceder a la búsqueda directa de productos en el supermercado. En la zona inferior de este apartado existe un enlace que permite el acceso a la creación de una lista de la compra con el contenido del carrito (sólo usuarios registrados) y otro que da acceso a la revisión del contenido del carrito. Cuando el cliente esté satisfecho con el contenido del carrito, puede activar el proceso de solicitud pulsando "comprar".
• Escaparate: Muestra lo más destacado como portada en el momento de la entrada del comprador. Este espacio es también donde se muestran los productos resultado de la búsqueda o de la navegación por categorías, así como las listas de la compra.

Este proceso varía, si se trata de un visitante (debe introducir los datos para la entrega) o de un cliente registrado (puesto que ya se dispone de sus datos, en este último caso ya aparecen cubiertos, aunque es posible modificarlos).

Datos a introducir por el visitante:

• Datos personales: Nombre, apellidos y e-mail.
• Datos de la entrega: Dirección de la entrega.
• Teléfonos de contacto: pueden introducirse dos teléfonos de contacto para resolver posibles eventualidades.
• Observaciones: permite introducir observaciones para que sean atendidas por el personal de Gadisline.
• Datos de pago: Para introducir los datos de la tarjeta de crédito a la que cargar el pago de las compras realizadas.
• Contenido de la compra: Listado con las unidades y precio. Se indica también si hay alguna anotación sobre algún producto.
• Solución en caso de falta de stock: En caso de que no exista cantidad suficiente de algún producto, puede especificarse una de las siguientes alternativas:
  1. No sustituir el producto. (No se incluye en la compra).
  2. Sustituir por otro similar. (Se hace de forma automática).
  3. Llamar para consultar. (El personal de Gadisline se pondrá en contacto con el cliente para resolver la eventualidad).

Una vez cubiertos todos los datos del pedido y enviado, se muestra una pantalla resumen con los datos del cliente, destino y lista de la compra. Desde ella se puede imprimir el pedido, solicitar la factura o dar por finalizado el proceso confirmando la compra.

En esta ventana se solicitan los datos fiscales, así como la dirección fiscal necesarios para cumplimentar la factura.

Cuando un usuario está registrado, puede acceder a servicios adicionales a los que no pueden acceder los visitantes. Estas son accesibles desde los enlaces del menú:

• Área personal
• Compra express
• Mis listas
• Últimas compras

A continuación se detallan cada uno de estos servicios:

Permite un acceso centralizado a los siguientes servicios personalizados:

• Seguimiento de pedidos: Permite saber el estado en el que se encuentran los pedidos que hayamos realizado, así como ver su contenido o incluso anularlos (cuando esto sea posible).
• Últimas compras: Permite ver los pedidos que hemos realizado recientemente, con la posibilidad de añadir los productos que contienen a una nueva compra o lista personal.
• Mis listas: Ofrece un listado con las listas de la compra personales que hayamos creado. Es posible actuar sobre ellas modificando su contenido, efectuando de forma inmediata una compra sobre el contenido de la lista, o incluso eliminándola una vez que ya no sea de nuestro interés.
• Datos personales: Desde aquí es posible añadir, modificar o eliminar los datos correspondientes al cliente.
• Resumen de facturas.
• Solicitar baja: Es posible eliminar los datos personales de un cliente, si este solicita la baja. Se le pide que introduzca una breve descripción para llevar a cabo la baja en el servicio.

Seguimiento de Pedidos

Revisar el estado de un pedido

Para revisar el estado de un pedido se debe acceder a la página de "área personal", la tercera opción del menú superior.

Una vez dentro de "área personal" se pinchará en el enlace de "seguimiento de pedidos", que nos da acceso a la zona en la que podemos comprobar el estado de los últimos pedidos que hemos realizado.

La página en la que se muestran se nos facilita la siguiente información:

• El número del pedido (Número de Pedido).
• Fecha en la que se realizará la entrega (Fecha).
• Tienda GADIS encargada de procesar el pedido (Plataforma).
• Estado del pedido (Estado).
• El importe total del pedido que no incluye los gastos de envío (Total).
• Un botón para cancelarlo (Anulación de pedido).

El botón de cancelación sólo estará activado mientras GADIS no haya comenzado a procesar el pedido. En el momento en que el pedido es listado en la tienda, el botón de cancelación se desactiva.

Posibles estados de un pedido:

• Recibido en tienda (desde el momento en que hemos terminado el proceso de compra hasta que el pedido es listado en la tienda).
• Preparándose (desde el momento en que se lista el pedido en tienda hasta que se introducen todos los productos en la caja para el envío).
• Preparado para envío (desde el momento en que se prepara la caja de envío hasta que se cobra y se envía).
• Cobrado (desde el momento en que se cobra hasta que termina el reparto).
• Entregado.
• Cancelado. Por cualquier razón o el cliente o la tienda han cancelado el pedido. Si la cancelación es por parte de la tienda, se indicará la misma al acceder al detalle del pedido.

Para acceder al detalle de un pedido se debe pinchar sobre el número del mismo:

Cancelar un pedido

Para cancelar un pedido se debe acceder a la página de "área personal", la tercera opción del menú superior.

Una vez dentro de "área personal" se pinchará en el enlace de "seguimiento de pedidos", que nos da acceso a la zona en la que podemos comprobar el estado de los últimos pedidos que hemos realizado.

La página en la que se muestran se nos facilita la siguiente información:

• El número del pedido (Número de Pedido).
• Fecha en la que se realizará la entrega (Fecha).
• Tienda GADIS encargada de procesar el pedido (Plataforma).
• Estado del pedido (Estado).
• El importe total del pedido que no incluye los gastos de envío (Total).
• Un botón para cancelarlo (Anulación de pedido).

El botón de cancelación sólo estará activado mientras GADIS no haya comenzado a procesar el pedido. En el momento en que el pedido es listado en la tienda, el botón de cancelación se desactiva.

En el ejemplo anterior sólo se puede cancelar el pedido T1100068. Para llevar a cabo la cancelación bastaría con clicar en el enlace que pone "anular pedido".

Al clicar en "anular pedido" se nos pide una confirmación:

Pinchando en aceptar nos muestra una pantalla en la que se nos solicita que introduzcamos, si así lo deseamos, la causa de la cancelación del pedido.

Solicitar baja

Se pide indicar la razón para dar de baja para solventar problemas en el servicio.

Este es un servicio de realización rápida del proceso de compra. Es accesible tanto por usuarios registrados como por visitantes.

Consiste en la introducción de un conjunto de productos que se quieren comprar en una caja de búsqueda. Cada producto debe ir en una línea. A continuación se lleva a cabo el proceso de búsqueda pulsando en el botón "buscar".

Se nos presenta una página de resultados por cada producto que hayamos solicitado. Se puede seleccionar aquellos resultados que interesen para añadirlos al carrito y a continuación pasar al siguiente producto actuando sobre el enlace que aparece en la parte superior de la página. Una vez recorridos todos los productos se lleva a cabo el proceso de compra como se realiza habitualmente.

Este servicio es accesible solamente para los usuarios registrados. Un cliente registrado puede añadir los productos a una lista de la compra, en vez de al carrito. Esta lista se guarda en el sistema y es accesible a través del menú "mis listas" una vez que el usuario está dentro del sistema, o bien a través del "área personal" submenú "mis listas".

Acciones posibles sobre las listas personales:

• Eliminar alguna de las listas: pinchar sobre el enlace de eliminación de esa lista.
• Ver una lista personal: pinchar sobre el nombre de la lista.
• Comprar los productos incluídos en la lista: Pinchar sobre el enlace con forma de carrito. A continuación veremos el contenido de la lista y podremos quitar aquellos artículos que no nos interese incluír.
• Crear una lista personal:
  

Acceso a las compras realizadas recientemente, así es posible volver a comprar un producto que ya habíamos adquirido, o bien confeccionar una lista de la compra con los productos de esta lista.

Accesible a clientes y visitantes. Es un conjunto de soluciones a casos concretos. Es posible afrontar un problema de forma sencilla y rápida, un cumpleaños, una cena romántica, la limpieza de la casa...

Para comprar los artículos de una de las listas de Gadisa. Primero se pincha sobre el enlace correspondiente a esa lista, a continuación se eliminan aquellos artículos que pudiesen no interesar, y finalmente se completa el proceso de compra como es habitual añadiendo los productos al carrito y pulsando el enlace "comprar".

Es posible seleccionar cada producto individualmente al carrito (con el icono del carrito) o bien todos aquellos productos marcados con la casilla de selección (con el botón "añadir seleccionados al carrito").

Envío de sugerencias de los clientes a Gadisline.